As diferenças que fazem a diferença
Por Ricardo Assunção
Nas décadas de 1980 e 1990, os equipamentos para aquários eram, além de restritos, demasiadamente caros. Inúmeras engenhocas construídas por aquaristas naquela época procuravam diminuir os gastos com o hobby ou até mesmo criando equipamentos que nem existiam no mercado nacional. Hoje os tempos são outros e existe uma infinidade de produtos que até pouco tempo atrás saberíamos dizer todas as marcas disponíveis no mercado. Mas agora é praticamente impossível enumerar todas elas, principalmente devido ao grande número de importações realizadas da China a inúmeras empresas. Isso inclui algumas fábricas nacionais que deixaram de fabricar para importar da China, apenas colocando sua logomarca no equipamento, porém fabricado na China e importado pela determinada fábrica. Lojas nas décadas citadas eram pouquíssimas, virtuais nem existiam praticamente. Hoje, vejo uma pulverização de lojas, principamente virtuais.
Existem muitas lojas virtuais que comercializam produtos para aquaristas que são idôneas e que realmente têm competência para se estabelecer, outras nem tanto. Fazem do mercado de aquariofilia um bico, colocando uma margem de lucro insignificante para ganhar no montante das vendas, uma vez que esse pseudolojista virtual não vive desse mercado, trabalha em outra área e usa o argumento de ganhar um trocado para sustentar seu próprio hobby. Não quero aqui entrar no mérito de como ele consegue adquirir produtos e vender em sua loja virtual, se é ético ou não, se vulgariza o profissionalismo ou não... isso daria muito "pano pra manga". Prefiro auxiliar o lojista que lê essa matéria a como se sobressair perante isso.
Certa vez, um cliente esteve em minha loja física e disse que determinado equipamento na internet era muito mais barato que o meu e que gostaria de pelo menos um desconto. Claro que expliquei a ele, que ao comprar pela internet, estaria correndo o risco de não receber o produto, que não teria um auxílio sobre a montagem do equipamento e o que lhe restaria seria um manual de instruções. Se o produto chegasse com algum defeito teria que retorná-lo à loja que comprou, com mais gastos de frete e que, se dentro do prazo da garantia o equipamento viesse a dar algum defeito de fábrica, ele teria que enviá-lo para a loja, com mais gastos de frete e ficar sem o produto por um bom tempo. Informei que ao comprar em minha loja, receberia toda a informação sobre o equipamento, item por item, qual a verdadeira necessidade de uso em seu aquário, que quem comprava esse produto em minha loja e tivesse alguma peça danificada fora da garantia poderia comprar somente a peça em meu estabelecimento e não outro equipamento (o que é muito comum acontecer). Eu disse também que a maioria das observações não constava no manual e sim, era fruto do conhecimento adquirido diariamente, trabalhando e usando tal produto. Consegui efetuar a venda pelo preço real praticado, com pagamento à vista e sem desconto, onde no final, o cliente reconheceu a diferença e que não compensaria correr inúmeros riscos por causa de alguns reais a mais.
É o que eu sempre digo: "Não basta vender um produto, é necessário saber o que está vendendo e esse é um diferencial importantíssimo em relação a muitas lojas virtuais, que simplesmente vendem, passam o número do envio para o cliente rastrear no site dos Correios e ainda acham que estão dando um bom atendimento. Não se preocupam em explicar sobre o produto, é tudo muito formal e literalmente virtual, não tem a conversa direta com o atendente e o cliente. Em muitos casos deve-se procurar saber qual equipamento é preciso para o seu aquário." Informação tem custo, o cliente deve pagar e muitos valorizam isso, pode acreditar. Preferem o contato direto com o vendedor do que comprar virtualmente, mas de nada adianta conversar com um vendedor que acha que está vendendo uma coisa quando, na verdade, não tem o conhecimento. Por isso, a importância de treinar vendedores e tomar muito cuidado com determinados treinamentos, pois alguns têm uma empresa por trás que sugere uma expressiva tendência por determinadas marcas que esse treinador indica. Neste caso muitos cursos são "grátis". Não estou aqui criticando tal atitude, muito pelo contrário, acho extremamente útil, é apenas um alerta. Estudar e estudar sempre e tudo que for possível, do gratuito ao pago.
