Quando o cliente não precisa do produto...

Por Ricardo Assunção

          Você consegue vender geladeira para esquimó? Se a resposta for positiva e você se considera um ótimo vendedor por isso, cuidado! Nem sempre um bom vendedor é aquele que consegue vender um produto sem a necessidade de tal para o cliente. Quem vende o Pão-de-Açúcar, ou até mesmo terreno no céu, não é digno de ser chamado de um bom vendedor e sim de oportunista e inconseqüente, pois atitudes desse tipo tendem a levar sua empresa ao descrédito. Isso serve para qualquer ramo e o aquarismo não foge a isso.

          Já pude presenciar alguns vendedores se vangloriando porque conseguiram “empurrar” um produto caro e sem a necessidade ao cliente. Esse tipo de atitude poderá gerar, em pouquíssimo tempo, o descrédito da empresa. O descrédito traz duas situações com ele: a perda da fidelidade de sua clientela e sua total desconfiança. Que cliente vai insistir numa loja da qual desconfia e na qual não acredita? Como acreditar no que um vendedor diz e sugere se ele há tempos vende produtos que não resolvem o problema do cliente e o “coitado” tem que continuar a comprar e comprar mais e mais produtos na esperança da solução? Isso, inevitavelmente, fará com que o cliente procure por outras opções e em outras lojas. E é exatamente aí que a máscara poderá cair, pois o mercado – felizmente – não é formado somente por pseudovendedores. E, se o cliente encontrar a solução do problema em outro local, é óbvio que o mesmo jamais voltará à loja onde ele era enganado descaradamente por não dominar o assunto.

          Vender o necessário e passar a informação do porque há a necessidade de cada produto é um fator importantíssimo para a fidelização de uma clientela farta. Picaretagem não se enquadra mais em um mercado tão competitivo em que as perdas podem ser infinitas. Vender bem é vender a verdade.

Bateria de Aquários

A importância do local onde são colocados os peixes para comercialização

por Ricardo Assunção

     Posso afirmar de que se trata do coração da loja e, por isso, é importante fazer correto e não economizar nesse ponto. Se você monta em sua loja uma bateria com produtos mais baratos e, consequentemente, não tão eficazes, serão esses produtos que a maioria da clientela utilizará em suas montagens.

     Além disso, você, com uma filtragem insuficiente ou ineficaz, poderá ter perda de peixes e essa é uma mercadoria viva. Não gosto de utilizar essa expressão ao chamar os peixes de mercadoria viva, mas, nesse caso, é isso que os peixes são de fato.

• Filtragem

          Muitos lojistas utilizam um mesmo sistema de filtragem para todos os aquários da bateria. Particularmente, acho extremamente arriscado. A mesma água servirá para todos os aquários.

           Se você não deixa seus peixes em quarentena antes de serem colocados à venda e receber algum peixe contaminado por alguma enfermidade que pode ser transmitida aos demais, os outros peixes receberão a água contaminada, onde se encontra algum possível parasita ou bactéria, que poderá gerar doença para toda sua fauna exposta para venda.

           Sempre percebi que, além de mais seguro, é bem mais lucrativo o lojista colocar nos aquários filtros externos individuais. Lembre-se, o cliente geralmente opta por comprar o que a loja utiliza em suas montagens.

• Elementos Filtrantes

          Para filtragem mecânica, ou seja, aquela que reterá partículas sólidas existentes na água como fezes e excesso de ração, utiliza-se geralmente a lã sintética.

          Já para a filtragem química, utiliza-se geralmente o carvão ativado com a intenção de adsorver produtos químicos e deixar a água mais cristalina, porém, para aquários com uma quantidade muito grande de peixes, deve-se usar também resina removedora de amônia e, por último, utilizam-se geralmente cerâmicas, material poroso, que facilita a fixação de uma grande colônia de bactérias benéficas que transformarão a amônia proveniente da decomposição de matéria orgânica em um elemento menos tóxico aos peixes, é o chamado Ciclo do Nitrogênio.

• Aquecimento

          Quanto mais puder investir na bateria melhor. Assim, não vejo alternativa a não ser a de utilizar aquecedor com termostato. Claro que você deverá utilizar um que tenha em mente comercializar, pois se o aquarista vê em sua bateria tal produto, ao comprar um aquecedor com termostato, será o que você utiliza.

• Iluminação

          Se utilizadas em sua bateria lâmpadas próprias para aquários, principalmente aquelas que acentuam as cores vermelha e dourada dos peixes, maior a chance de vendê-las em sua loja e ainda contar com os peixes bem mais coloridos em sua vitrine, aguçando a vontade de compra do cliente.

• Substrato

          A intenção é literalmente vender o peixe. Então, quanto mais exposto o peixe estiver, melhor! Se sua loja já possui uma boa clientela e uma relativa rotatividade de peixes, o ideal é manter um aquário sem substrato algum, a fim de que o peixe fique mais exposto. Isso gerará estresse, pois o substrato oferece proteção ao animal, mas como sua loja tem uma significativa rotatividade de peixes, ao ficar exposto por pouco período (uma semana no máximo), ele se recuperará facilmente na casa do cliente.

         Caso sua loja não tenha uma grande venda constante de peixes, é interessante utilizar areia como substrato, mantendo uma camada em torno de 3 cm. Caso queira, também pode optar por cascalho ao invés de areia, porém, a probabilidade de doenças é grande, uma vez que o desenvolvimento poderá dar início pelo substrato, independente se optar por areia ou cascalho.

Bibliofrafia: Aquarismo: fonte de negócios

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Atendimento

     Muitos aquaristas profissionais e experientes e até mesmo um simples hobbysta iniciante, reclama muito do atendimento de inúmeras lojas do ramo. Por outro lado, muitos lojistas sempre pregam em suas publicidades o ótimo atendimento. Mas, ótimo atendimento ou um ótimo tratamento? Chegam ao absurdo de achar que um estacionamento oferecido ao cliente é considerado um ótimo atendimento. E ainda, um simples "bom dia" e um "muito obrigado! Volte sempre!" também é digno de dizer que é um ótimo atendimento. É preciso rever certos conceitos e utilizar mais o dicionário para conhecer o real significado de uma palavra.

     Não é difícil de presenciar um diálogo inventado por mim nesse momento, mas possivelmente acontecido todos os dias em uma grande maioria de lojas que vendem peixes ornamentais e aquários. Vejamos:

-Bom dia! Em que posso ajudar? (parece até que tem alguém em apuros com essa pergunta)

-Oi bom dia! Sabe o que é? Meu filho ganhou um aquário só que não tem peixes e eu queria levar alguns que não morressem a toa. Você pode me mostrar quais levar?

-A claro! Você está vendo aqueles dourados ali? Pois bem, são bem resistentes e as crianças gostam muito por causa do tamanho. São bem grandes, não é?

-São mesmo, eu sempre vi desses peixes em filmes naqueles aquários redondos. Qual o nome dessa espécie?

-Peixe Japonês.

-Ah legal! Meu filho vai adorar. Me veja 5 por favor.

-O senhor quer escolher?

-A quero sim...mas, aquele ali que está com umas bolinhas parecendo algodão é o que, hein?

-Qual? O senhor diz aquele que está mais paradão no fundo e com aqueles ponponzinhos brancos?

-Isso, esse mesmo!

-Ah isso sempre dá nesses peixes, mas eles são muito resistentes e duram bastante tempo. Se isso acontecer com algum que o senhor levar, é só comprar esse remédio aqui e jogar na água, agora se o senhor preferir, já leva o remédio e coloca na água antes de soltar o peixe, porque assim evita de dar essa bolinha de algodão. (Como se alguém que não tivesse febre e tomasse algum medicamento para não ter, ou passasse Vick no peito para não dar catarro)

-Ok! Vou levar essa vitamina e assim não fico preocupado. Obrigado por tudo e pelas informações (Êpa! Informações?)

     É triste, mas é o mais natural de acontecer em lojas que comercializam peixes ornamentais e aquários. É o tipo de atendimento que podemos chamar de "Ignorância em pessoa" que a mensagem da loja é clara, que é vender, vender e somente vender. A dúvida é, se esse tipo de atendimento é por ignorânica ou malícia ou ainda as duas coisas juntas. O vendedor não perguntou a litragem do aquário, qual tipo de filtragem, não fez pergunta alguma relacionada ao aquário do cliente e ainda esqueceu de oferecer a ração para o cliente levar. É extremamente comum encontrar esse tipo de atendimento na maioria das lojas. Confundem cordialidade com bom atendimento, sendo que cordialidade é algo que qualquer pessoa que teve quando criança suprimentos educacionais sabe levar para o decorrer de sua vida, porém, dentro dessa falsa cordialidade está a mentira e a falta de respeito com o cliente. É importante refletir sobre o assunto.