Sugiro que leia antes o artigo Atendimento
por Ricardo Assunção
Na edição do mês de julho, escrevi sobre o atendimento em lojas de aquarismo mostrando, através do texto, a maneira mais comum de atendimento nas lojas. Leia!
Pretendo, aqui, demonstrar a forma como eu pratico o atendimento. Não quero de maneira alguma passar um ar de superioridade e muito menos como o dono da verdade. Abordarei apenas o modo que eu sempre achei correto para atender. Esse desejo de atendimento se manisfestou quando eu era o cliente. Sendo assim, procurei atender todos meus clientes da maneira que eu gostaria de ser atendido. Também não tenho interesse algum em direcionar uma pessoa específica sobre uma constatação que hoje em dia é muito comum, cursos de como vender e o que vender. Muitos que ministram tais cursos nunca venderam uma bala e não sabem o que é estar o dia a dia com uma loja aberta. É muito fácil fazer um texto ou ministrar um curso criticando e demonstrando o casual, mas escrever um texto ou ministrar um curso sobre a maneira correta da visão de quem critica, pode até não ser difícil, mas não é casual. O atendimento é algo pessoal, mas a informação é universal. Partirei do diálogo que está no texto da edição de julho citada para maneira que eu acredito ser a correta com relação ao cliente.
- Olá! Bom dia!
- Oi, bom dia! Meu filho ganhou um aquário só que não tem peixes e eu queria levar alguns que não morressem à toa. Você pode me mostrar quais levar?
- Antes de mostrar os peixes eu gostaria de saber como é esse aquário. O que tem nele? Tem oxigenação, aquecimento, filtragem, substrato?
- Sub o quê?! Eu só quero uns peixinhos, moço. Não entendo nada de aquário.
- Mas você quer saber como ter um aquário montado de forma correta para que o peixe colocado nele tenha uma boa qualidade de vida? Afinal, a responsabilidade para que ele viva bem é de quem o colocou no aquário.
- É que eu pensei que peixe fosse coisa descartável, morreu eu compro outro. Porque esses bichos são muito fracos mesmo.
- Tudo é muito relativo. Você dizer que uma determinada espécie é fraca era pra ela estar pelo menos em risco de extinção e, ainda assim, não seria por ela ser fraca. O que acontece é que muitos aquários não passam de apenas uma caixa de vidro com água e alguns pobres coitados sobrevivendo lá dentro. O ideal é o aquário possuir uma filtragem, substrato, que são as pedras ou areia que cobre todo o fundo, aquecedor com termostato, termômetro e iluminação. O seu aquário tem esses equipamentos?
- Não! Só tem o vidro, um motorzinho que solta bolhas e um "filtro" na ponta da mangueira.
- O que tem na ponta da mangueira não é filtro. É uma pedra porosa que o ar, ao passar por ela, produz minúsculas bolhas, apenas isso. Inclusive, esse tipo de equipamento hoje em dia já não é tão utilizado uma vez que existe produtos mais avançados no mercado. Dependendo da quantidade de peixes que você for colocar no aquário não há necessidade de uma oxigenação extra, pois apenas a circulação da água pelo filtro é o suficiente para oxigenar a água do aquário. Qual a medida do seu aquário?
- Isso eu não sei, mas cabem uns 70 litros de água, porque eu medi.
- O correto é ter um filtro que possua uma vazão de três a cinco vezes a litragem do aquário. Sendo assim, um filtro que circule de 210 a 350 litros por hora seria o ideal. Conforme você explicou sobre seu tanque, esse filtro externo que ficará dependurado na parte traseira é o mais indicado. Ele efetua as três filtragens que são a química, mecânica e biológica. A química é realizada, nesse caso, através do carvão ativado que está dentro desse refil. Ele tem como objetivo reter da água, produtos químicos e ajuda a deixá-la mais cristalina. No caso, quando se usa medicamento em um "aquário hospital" para algum peixe doente e o hobbysta quer retirar esse produto químico sem ter que efetuar a troca da água, basta utilizar o carvão ativado. A filtragem mecânica é realizada por essa lã que reveste o refil. Nela ficarão retidas as partículas sólidas como ração não consumida pelos peixes, folhas, entre outros dejetos. A filtragem biológica é realizada aqui nesta placa com cerâmicas, que são extremamente porosas. Nessa porosidade terá uma grande colonização de bactérias que são benéficas para a qualidade da água, onde toda matéria orgânica em decomposição será transformada em amônia que é extremamente prejudicial aos peixes. Essas bactérias fixadas nessas cerâmicas transformarão a amônia em um elemento menos tóxico aos peixes. Como estamos em uma região muito fria, o ideal é utilizar um aquecedor com termostato na potência de 100wats, pois se utilizarmos na proporção de 1wat por litro, provavelmente um aquecedor com termostato de 75wats não dará conta devido ao frio demasiado de nossa região. Em locais com a temperatura não tão fria, a regra de 1wat por litro é funcional. O ideal para peixes tropicais é manter uma temperatura de 28 graus. Os peixes em água muito fria ficam vulneráveis a vários tipos de doenças, uma vez que seu metabolismo diminui e se alimentam pouco. A mudança brusca de temperatura também é outro fator preocupante para surgimento de doenças. Por esse motivo eu não sugiro que você utilize um aquecedor sem termostato, pois durante o dia a temperatura será mais alta que a noite, correndo grande risco de mudança brusca. Quanto ao substrato sugiro esses seixos rolados que não vão alterar o pH da água e oferecerá maior naturalidade ao tanque. A iluminação pode ser essa de tom rosado que acentua as cores vermelho e dourado dos peixes.
- Tudo bem! Agora, além desses produtos, podemos pegar os peixes que eu devo colocar no aquário?
- Você se lembra das bactérias benéficas que ficam no filtro?
- Sim, me lembro. O que têm elas?
- Como o aquário está novo você não as possui. Esse é um dos motivos que não se deve lavar o aquário, pois ao efetuar a limpeza total, o tanque perderá toda filtragem biológica e os peixes poderão morrer intoxicados pela decomposição de suas próprias fezes. Esse produto aqui é um incentivador bacteriano, chamado erroneamente de "acelerador de biologia". Ele ajudará a equilibrar o aquário de uma maneira mais segura e em menos tempo. Já diz na bula que pode colocar os peixes hoje mesmo e realmente pode, mas como você nunca teve um aquário sugiro que leve os equipamentos, habitue-se a eles, programe o aquecedor de forma correta, ligue o filtro e nos próximos dias você retorna à loja para escolher os peixes e ir colocando aos poucos no seu aquário.
Conforme expliquei anteriormente, eu não tenho a pretensão de ser o dono da verdade, mas, na minha modesta opinião, esta seria uma maneira correta de atendimento. Informação! Possuindo informação, você venderá a verdade e tendo segurança no resultado dos frutos que seu trabalho lhe oferecerá. Estudar é preciso. Estudar lendo é um grande início, mas estudar praticando é mais importante ainda. Una os dois e espere a colheita que será farta.
